Zakaz132401 писал(а): Некачественная и бракованная продукция от фотокнига бай (fotokniga.by фотокнига бай - они же Профото бай)
Хотите прикол? В одном из своих писем фотокнига бай признались, что они ищут альтернативные (обходные я так понимаю) пути решения вопроса и хотят избежать ответственности. Честно! Так и написали "мы хотим избежать ответственности"... См. прикреплённое фото. Оговорка, однако, по Фрейду...
Т.е. извиниться за присланную бракованную продукцию и спросить чего бы хотелось клиенту - возврата денег или замена брака на качественные книги - это же честный путь решения проблемы - это не для фотокниги бай (фотокнига бай - они же Профото бай)! Надо найти "альтернативные" пути... Извести нервы заказчику, сделать всё, чтобы он отказался от борьбы за справедливость, сдался.
Так вот. Хижина есть такая. Индейская. Вигвам называется.
Здравствуйте, Андрей.
Первоначально, мы бы хотели выразить Вам благодарность, за то, что Вы предоставили нам обратную связь и указали на наши недостатки, благодаря Вам мы можем расти и совершенствоваться.
Наши менеджеры, как вы отметили, вели с Вами длительный диалог, который закончился тем результатом, который удовлетворил обе стороны.
Мы понимаем Ваше недовольство, Ваш случай был исключением, в виду количества брака, и ему уделили особое внимание, и наши менеджеры, и старшие специалисты на производстве, и руководство в том числе.
Хотелось бы прояснить ситуацию. Мы как клиентоориентированная компания, всегда готовы нести ответственность за нашу работу и работу наших партнеров, о чем и сообщили Вам в первых же письмах ( https://i.imgur.com/ZZPEc9j.png ). Поймите нас правильно, у нас, как и у каждой компании, есть определенные алгоритмы работы. В случае с поврежденной продукцией нам необходима некоторая информация от Вас, зачем же она нужна? Информацию мы запрашиваем для того, чтобы полностью разобраться в виде дефектов и их первопричине. Поверьте, нам бы очень не хотелось, чтобы вы вновь столкнулись с подобным, поэтому предпринимаем все необходимые меры.
В одном из писем сотрудник допустил ошибку, но не смотря на это, в этом же письме мы заверили Вас, что перепечатаем продукцию ненадлежащего качества, нам требовалась лишь информация касательно количества книг, чтобы согласовать это. Затягивать решение вопроса не в наших интересах, но оперативное решение требует заинтересованности двух сторон. Позже мы получили от Вас информацию и смогли все-таки вынести решение по проблеме, которая возникла.
Будьте уверены, все, кто повлиял на возникновение этой проблемы и ее усугубление были наказаны и подобные ошибки более не повторяют. Оператор при упаковке продукции проверяет ее более тщательно и бережно относится, а подачу клея, пятна которого были на Ваших книгах, мы сократили и усовершенствовали технологию сборки, а менеджер проверяет текст письма перед отправкой несколько раз.
Мы сделали все возможное, чтобы изменить Ваше мнение о нашей компании, операторах, которые изготавливают книги и менеджерах, которые общаются с Вами. Будем рады дальнейшему сотрудничеству и ответим на все вопросы, которые Вас интересуют. Всего доброго.
|
