форум фотографов - разговоры о фото
на главную ZНЯТА
Форум Фотографов в Беларуси

 




Автор Сообщение
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 13
Камера: Sony a500

Профиль

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у кого был опыт работы с данной фирмой fotokniga.by
Просто уже месяца полтора пытаюсь стать их клиентом и никак не получается: на запросы ответы не приходят, вчера утром связалась с менеджером, девушка сказала, что в течении дня зарегистрируют, но до сих пор ни ответа ни привета.
Основываясь на этих фактах как-то уже страшно, может к печати фотокниг у них такое же отношение? Хотелось бы услышать отзывы. Заранее спасибо


 
 16 мар, 11 22:21
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 13
Камера: Sony a500

Профиль

Ну наконец-то дождалась регистрации, будем пробовать сотрудничать:))


 
 18 мар, 11 15:49
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 3
Откуда: Минск
Камера: Sony A700

Профиль

Да уж, я тоже пыталась с ними сотрудничать... Сделала дизайн под размер, который практически у них одних есть, обсудила с менеджером вопросы по печати (в вопросе было указано, что печатаю 1 экз.), даже пообещали успеть к выходным, отправила заявку на регистрацию на сайте - и ни ответа ни привета! После повторного вопроса насчет заявки оказалось, что 1 книга в месяц - мало, они с розничными клиентами не работают!!
Хоть бы на своем сайте указали минимальные тиражи и не мусолили 3 дня. Расхотелось у них что-либо в будущем печатать, хотя планы были еще на несколько книг.


 
 07 апр, 11 0:07
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 13
Камера: Sony a500

Профиль

Спасибо за отзыв. Сейчас подготовила пилотную книгу, посмотрим, как отпечатают.


 
 07 апр, 11 0:12
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] Местный житель

Аватара пользователя

Сообщения: 242
Откуда: Гомель-Минск
Камера: Fuji X100s

Профиль

Работаю с ними месяц, за это время напечатал у них 4 книги (бюджетная, в книжной обложке и 2 в кожзаме). Могу сказать, что с ними работать удобно, главное делают быстро и качественно. Качество печати не отличается от fotodom.by. Но сроки по сравнению с последним просто шикарные максимум 7 дней. В кожзаме делали ровно 7 дней. В остальных случаях 2-3 дня.

_________________
Фотография оставляет открытыми мгновения, которые сразу же перекрываются напором времени. Морис Мерло-Понти


 
 24 май, 11 15:25
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 13
Камера: Sony a500

Профиль

Тоже недавно отпечатала у них книгу - очень довольна! Буду и дольше печатать!


 
 24 май, 11 16:50
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] Местный житель

Сообщения: 364
Откуда: Минск
Камера: Rolleiflex

Профиль

Меня зарегистрировали за день, на письма отвечают с лагом в 4-5 часов, максимум на следующее утро, еще можно в чате пообщаться, во всяком случае у меня всегда получалось. Заказал книгу в понедельник, жду. Потом отпишусь.

_________________
Я фотографирую потому, что ещё не умею этого делать. Если бы умел, то перестал бы. Йозеф Судек


 
 24 май, 11 20:45
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 1

Профиль

Подготовила книгу для себя, хотела у них отпечатать. Спросила, возможен ли у них единичный заказ. Получила утвердительный ответ и предложение заполнить анкету. Прождала дня 4, ответа так и не дождалась. Связалась опять с менеджером, сказала, что мою анкету не зарегили, так как я делать хочу только одну книгу. Вопрос: зачем было меня уверять сначала, что единичный заказ возможен, а потом отказывать, почему нельзя сразу было сказать, что нельзя оформить единичный заказ.
А ведь так хотелось сделать фотокнигу у них. И цена вменяемая, и формат моей книги цельным разворотом никто не печатает кроме них и фотодома, но у фотодома ценник в 1,5 - 2 раза больше..
Люди! может можно через кого-нибудь, кто с ними работает, заказать там книгу?


 
 25 май, 11 12:41
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] Местный житель

Аватара пользователя

Сообщения: 242
Откуда: Гомель-Минск
Камера: Fuji X100s

Профиль

Цитата:
cardi
Давайте я им отдам в печать.

_________________
Фотография оставляет открытыми мгновения, которые сразу же перекрываются напором времени. Морис Мерло-Понти


 
 25 май, 11 13:51
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 1

Профиль

Сильно уж похоже на проделки налоговой. Задают вопросы как в КГБ, сколько свадеб в год, снимаете ли в школах, кого из фотографов можете порекомендовать, кто много снимает. Очень навязчиво просят зарегиться у них на сайте и сделать пробную книгу почти бесплатно. Я зарегился. Мне написали, что неправильно указал род деятельности (инженер) и спросили для кого я хочу сделать книгу, для себя или на продажу. Я написал что для себя и диалог с их стороны прекратился. Что и требовалось доказать.
На других ресурсах никому не интересно, сколько я снимаю и кто я по профессии.


 
 18 дек, 18 13:08
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 7

Профиль

Фотонига бай (они же Профото бай)- галимые бракоделы!
Из 101 заказанной книги - 43 пришли с браком!
Почти половина!!! Глубокие вмятины, царапины прямо по лицам, клей, грязь - это просто ужас!
Перепечатывать или вернуть деньги отказываются. Всячески выкручиваются и лгут. На обращения в отдел по обслуживанию клиентов отвечают отписками.

Говорят - пришли фото брака. Прислал. Пришли фото штрихкодов. Прислал. Потом говорят - пришли фото упаковки. Так присылал же! Зачем ещё раз? Даже не смотрят присланные фото брака, не пытаются найти рукожопа работника, испортившего книги. В следующем сообщении опять требуют фото коробок, думая свалить всё на почту, хотя по характеру повреждений явно видно и понятно, что это брак fotokniga.by (фотокнига бай - они же Профото бай) и фото коробок я уже высылал. Вот облом им, что я сохранил упаковку...

Несмотря на явный брак, продолжают хитрить и выворачиваться. Потребовали снять видео книжек!!!!! Т.е. если у человека нет видеокамеры, претензии по браку даже не предъявить вам? Серьёзно? После видео потребуют скан, потом 3D. Потом скажут, что не jpeg надо было присылать, а BMP. Потом RAW потребуют.
И так же можно продолжать до бесконечности... Наверно, надеются, что прохиляет халява.

Желающие испортить свою репутацию и лишиться заказов,
отдавая заказчикам низкосортную бракованную продукцию от fotokniga.by (фотокнига бай - они же Профото бай), обращайтесь!


Подскажите, коллеги, как бороться с негодяями? Боюсь, что без суда не обойтись...
У кого похожая ситуация - давайте составим коллективный иск. Расскажите всем знакомым фотографам!

Случай реальный. Номер моего заказа 132401. Обещаю дополнить свой рассказ подробностями.


Последний раз редактировалось Zakaz132401 17 авг, 19 19:53, всего редактировалось 2 раз(а).

 
 16 авг, 19 21:57
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 7

Профиль

Фотокнига бай (они же Профото бай) - это мелочная шарашкина конторка!
FOTOKNIGA.BY - гонит брак!
Сегодня пришло шестнадцатое (!) сообщение от их менеджера отдела по обслуживанию клиентов. По крайней мере он так подписался. Шестнадцатое сообщение на почту плюс разговоры по телефону и в очередной раз fotokniga.by (фотокнига бай - они же Профото бай) пытаются уйти от ответственности, изворачиваются, словно гадина, прижатая весом улик (весом сорока трёх бракованных книг!).

Цитирую: "нами была согласована повторная печать 16 книг что Вас не удовлетворили. Сейчас Вам необходимо оформить новый заказ с продукцией, что утверждена для перепечати." Вообще-то бракованных книг было 43 (сорок три). И какие именно 16 книг они "утвердили для перепечати" в сообщении не сказано. И что делать с остальными 27 книгами. Т.е. кому-то я должен всучить бракованную мерзоту от фотокнига.бай (фотокнига бай - они же Профото бай), а кому-то типа повезло, что бракоделы смилостивились? Снизошли с олимпа до переделки аж 16 из 43 ими же и испоганенных книг.

Предполагаю, что они перепутали меня с другой жертвой своей рукожопости и безответственности, которую "вставили" всего-лишь на 16 бракованных книг. Ведь не может же быть такого, что только один и только мой заказ они испортили!

Видно, придётся всё-таки судится с мелочными негодяями - фотокнига бай (фотокнига бай - они же Профото бай), не желающими вернуть деньги или заменить свою бракованную продукцию, хитро изворачивающимися и упорно не признающими свою вину в изготовлении брака, не смотря на имеющиеся доказательства...

Да и тут мне подсказали, что надо обязательно дополнить исковое заявление требованием о возмещении причинённого морального вреда на сумму 5 160 руб (бел. руб). Суд сумму, конечно, уменьшит, но пару тысяч точно присудит! За нервотрёпку при сотрудничестве с ужаснейшей типографией fotokniga.by (фотокнига бай - они же Профото бай), у которой абсолютно безответственное и неуважительное отношение к своей работе и к своим клиентам.

А лучшая идея - продублировать свою историю и на российских форумах.
Продолжение следует.


Последний раз редактировалось Zakaz132401 17 авг, 19 19:56, всего редактировалось 4 раз(а).

 
 17 авг, 19 15:25
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 7

Профиль

Некачественная и бракованная продукция от фотокнига бай (fotokniga.by фотокнига бай - они же Профото бай)
Хотите прикол? В одном из своих писем фотокнига бай признались, что они ищут альтернативные (обходные я так понимаю) пути решения вопроса и хотят избежать ответственности. Честно! Так и написали "мы хотим избежать ответственности"... См. прикреплённое фото. Оговорка, однако, по Фрейду...

Т.е. извиниться за присланную бракованную продукцию и спросить чего бы хотелось клиенту - возврата денег или замена брака на качественные книги - это же честный путь решения проблемы - это не для фотокниги бай (фотокнига бай - они же Профото бай)! Надо найти "альтернативные" пути... Извести нервы заказчику, сделать всё, чтобы он отказался от борьбы за справедливость, сдался.

Так вот. Хижина есть такая. Индейская. Вигвам называется.





- fotokniga.by - некачественно и брак - плохие отзывы.jpg [ 300.31 Кб | Просмотров: 70 ]
 
 17 авг, 19 16:16
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Сообщения: 7

Профиль

Были профото бай, а стали pic-pac.by - типа, спрятались от возмущённых браком бывших клиентов.
Плохими отзывами интернет кишит просто!!!
Кто знает, есть какие-нибудь у них ещё сайты (названия)???

фотокнига бай - это профото бай! Названия разные - суть одна. Брак почти доходит до 100% Ребята, вам есть ещё куда падать...


 
 17 авг, 19 21:50
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] гость

Аватара пользователя

Сообщения: 1

Профиль

Zakaz132401 писал(а):
Некачественная и бракованная продукция от фотокнига бай (fotokniga.by фотокнига бай - они же Профото бай)
Хотите прикол? В одном из своих писем фотокнига бай признались, что они ищут альтернативные (обходные я так понимаю) пути решения вопроса и хотят избежать ответственности. Честно! Так и написали "мы хотим избежать ответственности"... См. прикреплённое фото. Оговорка, однако, по Фрейду...

Т.е. извиниться за присланную бракованную продукцию и спросить чего бы хотелось клиенту - возврата денег или замена брака на качественные книги - это же честный путь решения проблемы - это не для фотокниги бай (фотокнига бай - они же Профото бай)! Надо найти "альтернативные" пути... Извести нервы заказчику, сделать всё, чтобы он отказался от борьбы за справедливость, сдался.

Так вот. Хижина есть такая. Индейская. Вигвам называется.


Здравствуйте, Андрей.
Первоначально, мы бы хотели выразить Вам благодарность, за то, что Вы предоставили нам обратную связь и указали на наши недостатки, благодаря Вам мы можем расти и совершенствоваться.
Наши менеджеры, как вы отметили, вели с Вами длительный диалог, который закончился тем результатом, который удовлетворил обе стороны.
Мы понимаем Ваше недовольство, Ваш случай был исключением, в виду количества брака, и ему уделили особое внимание, и наши менеджеры, и старшие специалисты на производстве, и руководство в том числе.
Хотелось бы прояснить ситуацию. Мы как клиентоориентированная компания, всегда готовы нести ответственность за нашу работу и работу наших партнеров, о чем и сообщили Вам в первых же письмах ( https://i.imgur.com/ZZPEc9j.png ). Поймите нас правильно, у нас, как и у каждой компании, есть определенные алгоритмы работы. В случае с поврежденной продукцией нам необходима некоторая информация от Вас, зачем же она нужна? Информацию мы запрашиваем для того, чтобы полностью разобраться в виде дефектов и их первопричине. Поверьте, нам бы очень не хотелось, чтобы вы вновь столкнулись с подобным, поэтому предпринимаем все необходимые меры.
В одном из писем сотрудник допустил ошибку, но не смотря на это, в этом же письме мы заверили Вас, что перепечатаем продукцию ненадлежащего качества, нам требовалась лишь информация касательно количества книг, чтобы согласовать это. Затягивать решение вопроса не в наших интересах, но оперативное решение требует заинтересованности двух сторон. Позже мы получили от Вас информацию и смогли все-таки вынести решение по проблеме, которая возникла.
Будьте уверены, все, кто повлиял на возникновение этой проблемы и ее усугубление были наказаны и подобные ошибки более не повторяют. Оператор при упаковке продукции проверяет ее более тщательно и бережно относится, а подачу клея, пятна которого были на Ваших книгах, мы сократили и усовершенствовали технологию сборки, а менеджер проверяет текст письма перед отправкой несколько раз.
Мы сделали все возможное, чтобы изменить Ваше мнение о нашей компании, операторах, которые изготавливают книги и менеджерах, которые общаются с Вами. Будем рады дальнейшему сотрудничеству и ответим на все вопросы, которые Вас интересуют. Всего доброго.


 
 23 янв, 20 17:47
Сообщение  Какие отзывы о Fotokniga.by
 
[Не в сети] Местный житель

Сообщения: 307
Откуда: Lietuva
Камера: ;o)

Профиль

Подброшу уголька с керосином)

Несколько раз пользовался https://www.picturehappy.lt/
Актуально может быть для минчан, часто выезжающих в Литву.
Заказывать можно на почтовые терминалы Омнива.
Печатают в Риге, похоже.
Качество хорошее, цены см по ссылке. Делают быстро.


 
 24 янв, 20 20:19
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  Какие отзывы о Fotokniga.by

 


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения


  



Форум Фотографов в Беларуси
© 2004 - 2019  
znyata.com
Scripts based on phpBB © phpBB Group

  
Связаться с администрацией можно,
с 11-00 до 17-00 по телефону:
(+375 33) 334-01-71

Курсы фотографии в Минске
FotoSale.by – фотомагазин в Минске
Портретная фотосессия в Минcке